Современная жизнь немыслима без интернета, хотя мы еще помним времена, когда за запчастями ездили на Ждановичи или Малиновку, где среди нестройных рядов палаток искали нужные детали, на пальцах объяснялись с продавцами, гадая, подойдет или нет предложенная запчасть. Сейчас все намного проще: заварил кофе, открыл сайт bamper.by и выбирай, весело кликая мышкой.
Однако, случается и такое, что нужная деталь найдена, звонок продавцу совершен и дело вроде бы сделано. Наши читатели иногда обращаются к нам с вопросом: обязан ли в этом случае продавец продать выбранные детали, или может по какой-то причине отказать? Отвечаем.
Что говорит закон
Продавцом на сайте с объявлениями может являться как обычный гражданин, у которого завалялась в гараже пара ненужных колес, так и индивидуальный предприниматель или компания, торгующая, например, автомобильными запчастями и сопутствующими товарами. Если с обычным физическим лицом все просто – исходя из универсального принципа свободы договора, он сам решает кому и что продавать, а значит, может отказаться от сделки просто потому, что покупатель ответил ему в сомнительной манере или попросту не понравился.
С остальными продавцами всё наоборот. Статья 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь прямо устанавливает обязанность коммерческой организации по продаже товаров каждому, кто к ней обратится.
И индивидуальный предприниматель, и юридическое лицо обязаны подчиняться установленным правилам торговли. В этом случае законодатель не делает различий между ними, применяя к ИП нормы и правила, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими.
Размещая объявление о реализации любого товара, коммерческая организация предлагает его к продаже. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Существенные условия – это наименование, количество и цена товара.
Публичная оферта представляет собой способ заключения публичного договора. Сферы деятельности, в которых заключаются публичные договоры, часто урегулированы специальными правилами. Розничная торговля – это как раз тот вид деятельности, в котором заключается именно публичный договор.
Публичный договор обязывает юрлицо заключать его с любым желающим вне зависимости от воли юрлица. При этом не имеет значения, размещен ли такой договор где-нибудь в общем доступе со всеми его существенными условиями или нет. Также совершенно неважно, является этот товар новым или уже бывшим в употреблении.
Если покупатель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, такая сделка не является розничной торговлей и на нее не распространяется обязанность продавца продать товар. В этом случае действует принцип свободы договора. Это значит, что продавец может самостоятельно решать, с кем ему заключать договор, а с кем нет.
Подводя итог, можно однозначно сказать – если продавец идентифицирует себя как предприниматель, субъект хозяйствования, то он обязан подчиняться правилам и требованиям законодательства. Отказ в продаже товара здесь не допускается. Но только при наличии возможности его продать.
Обязан ли продавец отвечать на телефонные звонки покупателя?
Понятно, что продавец, желая продать товары, старается максимально широко сообщать о себе. Оставляет и электронную почту, и номер телефона, к которому привязаны всевозможные мессенджеры. Звоните, пишите, покупайте. Но у каждой медали есть и обратная сторона. Иногда звонков поступает так много, что отвечать не хочется. Либо запчасть уже продана, но объявление вовремя не деактивировано, а покупатели звонят и звонят…
Можно ли продавцу вообще не отвечать на звонок?
Физические лица, которые являются продавцами, могут не отвечать на звонки без каких-либо последствий со стороны закона. Законодательством устанавливается обязанность лишь для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей определенным образом реагировать на обращения граждан.
Теперь давайте разберемся, что такое телефонный звонок: является он обращением или нет?
По общему правилу, обращение – это индивидуальное или коллективное заявление, предложение, жалоба, изложенные в письменной, электронной или устной форме. Это вытекает из Закона об обращениях граждан.
Устное обращение – это обращение, озвученное на личном приеме. Телефонный звонок не является таким обращением.
Однако из этого правила есть исключения. Пример подобных обращений:
• обращения граждан в ходе проведения госорганом или чиновником прямой телефонной линии;
• обращения на горячую линию госоргана. Горячая линия позволяет лишь уточнить у госоргана, организации вопросы справочно-консультационного характера, связанные с их деятельностью;
• обращения в виде заявок и претензий в сфере ЖКХ, надлежащим образом зарегистрированные диспетчерской службой ЖЭС, аварийно-диспетчерской службой, по телефону 115. Такие обращения регистрируют в обязательном порядке.
Даже при регистрации торгового объекта в Торговом реестре информация о телефонных номерах опциональна, то есть обязанности указывать свой номер телефона в объявлении нет.
Поэтому резюмируем: отвечать или нет на телефонный звонок – решает продавец. Обязать его это делать никто не может.