Иногда в жизни автовладельца происходят события, которых совсем не ожидаешь. Особенно когда думаешь, что неприятности происходят с кем угодно, но только не с тобой. Речь идет об автомойках, когда вместе с чистой машиной ты получаешь «в подарок» царапины на кузове или сломанную антенну радиоприемника. Сорванные регистрационные знаки на этом фоне и вспоминать не стоит – мелочи, чего там.
Вообще, повреждение лакокрасочного покрытия автомобиля на мойке происходит нечасто, однако все же случается. Причем произойти такое может как на малоизвестной автомойке, так и на «брендовой», с хорошей репутацией. В этой статье мы расскажем, что нужно делать, если ваше авто поцарапали, и как добиться возмещения причиненного ущерба.
Первый этап: фиксация
Итак, если вы заметили повреждения на автомобиле, которых не было до визита на автомойку, то первым делом нужно зафиксировать их на фото или видео. Поэтому не забывайте после любых процедур с вашим автомобилем внимательно осматривать кузов и другие детали на наличие повреждений. Важно это сделать сразу, так как по прошествии какого-то времени доказать факт нанесения ущерба будет практически невозможно.
Можно сразу обратиться к администрации автомойки, показать повреждения автомобиля. Но если причины повреждений неочевидны, то администрация вряд ли пойдет навстречу автовладельцу в вопросе добровольного урегулирования спора. Также имеет смысл вызвать милицию (не ГАИ), которая опросит участников инцидента и все запротоколирует.
На большинстве автомоек установлены камеры видеонаблюдения, а в салонах авто – видеорегистраторы, которые могут помочь в установлении причины повреждения автомобиля. Наличие свидетельских показаний (от других водителей) тоже будет являться весомым аргументом в споре с автомойкой в суде.
Второй этап: урегулируем ситуацию на месте
Иногда руководство автомойки соглашается ка компенсацию ущерба. Тут имеет смысл обсудить сумму, сроки и порядок выплат компенсации. Важно взять документ, в котором зафиксирована обязанность осуществить выплаты или оплатить ремонт повреждений.
На практике руководство автомойки часто ссылается на объявление на стенде, что администрация не несет ответственности за дефекты (царапины, сколы и т.д.), которые не были обнаружены до начала работ. Однако, согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей», сторона, оказывающая услуги, в полной мере несет ответственность за порчу имущества потребителя оборудованием или инструментами, которые применяются в ходе работ. То есть если исполнитель берется что-то делать с вашим имуществом, то он полностью отвечает за его сохранность и целостность.
Третий этап: экспертиза
Если на месте проблему решить не получилось, придется обратиться к независимому эксперту для установления причин повреждения автомобиля. Техническая экспертиза – сложная и дорогостоящая процедура. Она будет проводиться по инициативе автовладельца и, соответственно, за его счет.
Нередко руководство сервиса отказывает в удовлетворении претензий, полагая, что автовладельцу будет «не с руки» тратить большие суммы на экспертизу, давать свой автомобиль эксперту, составлять грамотно вопросы о причине повреждений (механические или в результате воздействия автохимии) и т.д. Однако если документально подтвердится, что причиной повреждений стала некачественная работа автомойки, то владелец ТС сможет вернуть эти деньги, взыскав их с автомойки.
Четвертый этап: претензия
Если все предыдущие пути вас не испугали и заключение эксперта получено, можно отправить досудебную претензию непосредственно руководителю компании. В документе необходимо ссылаться на выводы независимой экспертизы. Помимо этого, нужно четко описать свои требования и указать, что в случае отказа их удовлетворить вы будете подавать иск в судебную инстанцию.
Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно вручить администрации автомойки лично (важно, чтобы ответственное лицо поставило подпись и печать на документе, который останется у вас) либо же отправить заказным письмом. На претензию руководство мойки должно отреагировать в течение 7 дней согласно ст. 33 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Пятый этап: суд
Если по истечении 7-дневного срока автомойка не ответила или отказала в возмещении ущерба, вами подается исковое заявление в суд. При наличии независимой экспертной оценки, фото- и видеодоказательств, суд, вероятнее всего, примет сторону истца, обязав автомойку компенсировать причиненный ущерб в полной мере.