Наверное, нет такого автовладельца, который ни разу не ремонтировал свой автомобиль на СТО. СТО выполнила работы по ремонту автомобиля, подписала с автовладельцем акт выполненных работ, предусмотрели в соответствии с законодательством гарантийные обязательства. Все очень хорошо, но что делать, если в период гарантии выявляется бракованная деталь? Разберем, как себя вести в данной ситуации СТО и автовладельцу.
Во время гарантийного срока клиент-владелец автомобиля обращается с претензией на замену детали, так как она дефектная. Деталь меняют, оформляют акт выполненных работ по гарантии, где стоимость работ нулевая. А вот дальше начинается самое интересное. На какую деталь меняют, новую или б/у? Оригинальную или китайскую? И самый главный вопрос, а что с ценой детали? Ведь ни для кого не секрет, что одна и та же деталь у разных производителей может отличаться по стоимости даже не в разы, а на порядок.
В соответствии с п. 1 ст. 656 ГК Республики Беларусь по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику в установленный срок, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его (уплатить цену работы). Работа выполняется за риск подрядчика, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.
Если иное не предусмотрено договором, работа выполняется иждивением подрядчика – из его материалов, его силами и средствами.
Согласно п. 5 ст. 676 ГК Республики Беларусь подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества согласно ст. 445 ГК. Причем это касается как новых, так и бывших в употреблении деталей. Для законодательства нет разницы, если деталь приобреталась самой СТО. Продавец отвечает за недостатки товара, если эти недостатки не были оговорены заранее.
Переведя с юридического языка на русский, подрядчик несет ответственность перед заказчиком не только за качество выполненных работ, но и за качество приобретенных и использованных в процессе выполнения работы запасных деталей.
Если по гарантии меняется дефектная деталь, приобретенная и использованная в процессе первоначального ремонта, то тут следует руководствоваться положениями п. 1 ст. 27 Закона № 90-З «О защите прав потребителей»: при замене товара ненадлежащего качества на товар той же модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.
Но, если при замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. Это положение регулируется п. 2 ст. 27 Закона № 90-З.
Таким образом, законодательством допускается замена бракованной детали при гарантийном ремонте с доплатой или выплатой разницы, но только в случае замены на аналогичный товар, товар другой модели. В случае замены на идентичный товар, товар той же модели, пересчет цены не производится.
Также отметим, что при определении идентичности товаров учитываются, в частности, их функциональное назначение, физические характеристики, товарный знак и репутация на рынке, страна происхождения и изготовитель. При этом, согласно ч. 2 п.1 постановления Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 29 ноября 2018 г. № 85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» незначительные различия во внешнем виде таких товаров могут не учитываться.